A medida que surgen nuevos paradigmas económicos, tecnológicos, sociales y ambientales, ¿cuáles son los aspectos, desarrollos y cambios que darán forma a la industria del ecommerce? Basándose en su experiencia, el líder europeo de ventas flash Veepee, empresa asociada a Adigital, ha examinado de cerca la tecnología disponible, cada vez más innovadora, los nuevos comportamientos de los consumidores y los canales alternativos que marcarán el crecimiento de la venta online.
Durante casi dos décadas, el comercio electrónico ha crecido a doble dígito cada año atrayendo cada vez a más clientes, generando más pedidos y superando los 600.000 millones de euros de facturación en 2019 en Europa (2020 EcommerceEurope). Según Veepee, “en el contexto actual, se prevé que este crecimiento del sector se acelere. El mundo se ha vuelto digital, por tanto, ya no es concebible que no se satisfagan las necesidades de los consumidores y que no tengan acceso a los productos en cualquier lugar y en cualquier momento”.
1. Un futuro sostenible y circular impulsado por el boom del mercado de segunda mano y consumidores más conscientes
En 2021, el comercio electrónico estará aún más marcado por preocupaciones éticas. La tendencia de los consumidores a comprar productos más sostenibles y respetuosos con el medio ambiente ha impulsado el “recommerce” –comercio inverso o comercio de segunda mano–. Y eso es solo el comienzo. Durante los próximos cinco años, se espera que el mercado mundial de recommerce crezca entre un 15% y un 20% anual. Un 25% de los consumidores online adquirió un producto de segunda mano en 2019 y un 70%, además, aseguró que estaban dispuestos a comprar más productos de segunda mano en el futuro. Esto representa una gran oportunidad tanto para las marcas como para las plataformas de eocmmerce. Tanto desde la perspectiva económica como la medioambiental, es un modelo beneficioso para todos y ya está muy presente en los hábitos de consumo de los millennials y la generación Z. El auge del mercado de segunda mano es solo la punta del iceberg.
“El desafío global radica en la necesidad de pensar en la circularidad que está llamada a dar forma al futuro del ecommerce. Presionará a los minoristas a reinventar su modelo de negocio, desde la cadena de suministro hasta el diseño del producto pasando por la gestión de inventario, gracias a las perspectivas que ofrece la IA o los datos” subraya Jacques-Antoine Granjon, CEO y fundador de Veepee. “En este sentido, en Veepee estamos trabajando en nuevos servicios para nuestros miembros, como Re-turn, y para nuestras marcas como Re-cycle”.
Estos dos proyectos innovadores ya se han lanzado con éxito en Francia y pronto se podrían implementar en otros mercados europeos. Re-turn es un servicio nuevo y completamente gratuito que Veepee ofrece para gestionar las devoluciones. A través de una plataforma específica, los miembros pueden revender el producto que quieren devolver directamente a otros miembros. Por otro lado, Re-cycle es un servicio nuevo a través del cual Veepee, en asociación con marcas de moda, recolecta y clasifica productos de segunda mano que los miembros envían a sus almacenes. Estos productos después se reciclan para una segunda vida.
2. Big data, la fuerza motriz del ecommerce
El Big Data permite predicciones de demanda y optimizar la gestión de stock mediante el análisis de datos relacionados con las ventas, el comportamiento del consumidor y los hábitos de compra. Esto ofrece oportunidades tanto a las marcas como a los consumidores. “Los datos son la clave para mejorar la experiencia del usuario, entender las necesidades del consumidor y aumentar la eficiencia operativa” asegura el director general de Veepee en España, Albert Serrano. El objetivo es comprender mejor los datos para aumentar la capacidad de pronóstico tanto de las marcas como las plataformas de ecommerce, con el fin de ofrecer servicios y productos personalizados a costes y precios más bajos.
“Con 72 millones de miembros y 54.000 ventas al año, Veepee cuenta con una gran cantidad de datos para ayudar a las marcas a seguir este camino” señala Serrano. “Gracias a la información recopilada, podemos trabajar con las marcas para anticiparnos mejor a su producción”.
3. Predicción, optimización y relevancia, mediante la IA
La inteligencia artificial ya utiliza el historial de compras y el comportamiento de navegación de los consumidores para ofrecer los productos que mejor satisfacen sus necesidades. La IA asume cada vez más el papel de un personal shopper capaz de ofrecer recomendaciones y consejos personalizados. Para las marcas, la IA podría permitir optimizar aún más la cadena de suministro en función de la demanda. Analizar tendencias, productos, canales de venta, hábitos de los consumidores y el comportamiento de potenciales clientes mediante el uso de algoritmos permite identificar los mejores canales, el mejor momento y el mejor precio para vender un producto. Esto impulsa las ventas, aumenta las tasas de conversión y, por tanto, las ganancias. Según Veepee, “la IA es una tendencia en crecimiento porque ofrece oportunidades en términos de previsibilidad, optimización y relevancia. Además, satisface la necesidad de hiperpersonalización tanto para los consumidores como para las marcas, mediante la implementación de algoritmos cada vez más eficientes”.
4. La creatividad en el centro: utilizar el arte y la tecnología para construir la experiencia de cliente
La combinación del arte y la tecnología permite mejorar la experiencia de cliente mediante una estética más atractiva y creativa. Cada vez más plataformas buscan generar emoción en los consumidores y captar su atención con una experiencia cada vez más agradable. Para Veepee, “cuanto más tiempo logremos mantener a los miembros en nuestra plataforma, ofreciendo una experiencia agradable y estéticamente atractiva, más posibilidades tenemos de que encuentre la marca y el producto adecuados”.
